一、退換貨申請
依《消費者保護法》相關規定，除依法屬通訊交易解除權合理例外情事之商品外，消費者得自收受商品之次日起 7 日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由或負擔退回商品所需之費用。如欲辦理退貨，為利後續物流及退款作業，建議先聯繫 K-FANSBOX 客服並提供訂單編號；惟消費者依法行使解除權，不以事前取得客服同意或核准為必要條件。
如商品有缺件、寄錯、破損、明顯瑕疵或其他異常情形，請於發現後儘速聯繫 K-FANSBOX 客服，並提供：
* 訂單編號
* 商品問題說明
* 商品照片或其他可供確認之資料
* 如有完整開箱影片，亦可一併提供
商品瑕疵、缺件、寄錯或與訂購內容不符等情形之處理，不以 7 日猶豫期為限，消費者仍得依民法、消費者保護法及其他相關法令主張權利。
二建議開箱全程錄影
為保障雙方權益並協助確認商品寄送狀況，收到包裹後，建議於拆封前開始全程錄影。開箱影片可完整拍攝：
* 包裹未拆封狀態
* 外箱／物流包裝
* 商品拆封過程
* 商品本體
* 商品數量
* 配件及隨附內容
* 商品異常或瑕疵處
如進行錄影，建議影片保持完整、連續且未經剪輯，並清楚拍攝商品拆封及檢查過程。
完整開箱影片可作為確認商品缺件、寄錯、運送損壞或其他異常情形之重要參考資料；未提供開箱影片，不當然影響消費者依法享有之退貨、瑕疵擔保或其他相關權利。
K-FANSBOX 將依訂單資訊、商品照片、影片、物流紀錄及其他可取得之資料綜合判斷。
三、商品瑕疵認定
如收到商品有以下情況，請於發現後儘速聯繫 K-FANSBOX 客服：* 收到錯誤商品
* 商品數量短缺
* 商品本體有明顯破損或瑕疵
* 商品配件或內容物缺漏
* 商品因配送過程造成明顯損壞
* 商品與交易頁面所示內容有明顯不符
K-FANSBOX 販售之商品可能包含專輯周邊、公仔、應援商品、服飾、配件及其他收藏商品。
因商品製造、包裝及運輸過程可能產生個體差異，如屬商品性質通常可合理預期之輕微差異，且未影響商品功能、主要外觀或交易目的者，原則上不視為商品瑕疵。
實際是否構成商品瑕疵，將依商品頁面揭示內容、商品通常應具備之品質、實際商品狀況、交易目的及相關法令綜合判斷，不以製造商、供應商或 K-FANSBOX 之單方認定為唯一依據。
消費者得在確認商品性質、功能及品質所必要之範圍內拆封或檢查商品。
辦理退貨時，請盡可能將以下內容一併返還：
* 商品本體
* 原商品包裝及外盒
* 配件及附件
* 吊牌及標籤
* 說明文件
* 贈品
* 其他原訂單隨附內容
如因超出必要檢查範圍之使用、穿著、清洗、髒污、人為損壞、異味、配件缺漏或其他可歸責於消費者之情形造成商品價值減損，將依商品實際狀況及相關法令處理。
商品經必要檢查而造成包裝開封或合理狀態改變，不當然影響消費者依法享有之解除權。
部分依法屬「通訊交易解除權合理例外情事」之商品，將於商品頁面事先明確標示，並依相關法令辦理。
＞ 提供訂單編號及相關資料
＞ 客服提供退貨方式及物流資訊
＞ 依指定方式退回商品
＞ K-FANSBOX 收到並確認退回商品
＞ 辦理退款
為避免包裹遺失、寄送地址錯誤或增加處理時間，建議退貨前先聯繫客服取得退貨方式。
惟消費者依法行使通訊交易解除權，不以事前取得 K-FANSBOX 核准為必要條件。
經確認屬商品本身瑕疵、寄錯、缺件或其他可歸責於 K-FANSBOX 之情形，K-FANSBOX 將依商品狀況及相關法令協助辦理：
* 換貨
* 補寄
* 減價
* 退款
* 其他適當處理方式
相關必要物流費用由 K-FANSBOX 負擔。
若商品符合換貨條件且同款商品仍有庫存，K-FANSBOX 將優先協助更換新品。
若同款商品已售罄、無法追加，或正式代理商、供應商無法再次供貨，將無法保證提供同款商品換貨。
遇上述情形，K-FANSBOX 將依商品實際狀況、消費者意願及相關法令，協助辦理退款或其他適當處理方式。
商品具有限量、預購、簽名或收藏性質，本身並不當然排除消費者依法享有之七日解除權或瑕疵擔保權利。
＞ 提供訂單編號、商品問題說明及相關照片／影片
＞ 客服確認商品狀況
＞ 依指定方式退回商品
＞ K-FANSBOX 收到並確認
＞ 安排換貨、補寄或其他後續處理
限量及售完不補商品之換貨，須視當下實際庫存及供應狀況而定。
未提供完整開箱影片，不當然影響消費者依法享有之瑕疵擔保或其他相關權利。
若訂單已完成包裝、出貨或交由物流配送，因實際作業流程可能已無法即時攔截配送，K-FANSBOX 將依訂單當下處理狀態協助後續辦理。
如屬依法適用通訊交易七日解除權之商品，消費者仍得依法通知解除契約，並依本退換貨政策辦理商品退回及退款。
實際是否構成商品瑕疵，將依商品頁面揭示內容、商品通常應具備之品質、實際商品狀況、交易目的及相關法令綜合判斷，不以製造商、供應商或 K-FANSBOX 之單方認定為唯一依據。
四、退貨須知
七日猶豫期並非試用期。消費者得在確認商品性質、功能及品質所必要之範圍內拆封或檢查商品。
辦理退貨時，請盡可能將以下內容一併返還：
* 商品本體
* 原商品包裝及外盒
* 配件及附件
* 吊牌及標籤
* 說明文件
* 贈品
* 其他原訂單隨附內容
如因超出必要檢查範圍之使用、穿著、清洗、髒污、人為損壞、異味、配件缺漏或其他可歸責於消費者之情形造成商品價值減損，將依商品實際狀況及相關法令處理。
商品經必要檢查而造成包裝開封或合理狀態改變，不當然影響消費者依法享有之解除權。
部分依法屬「通訊交易解除權合理例外情事」之商品，將於商品頁面事先明確標示，並依相關法令辦理。
五、退貨流程
聯繫 K-FANSBOX 客服＞ 提供訂單編號及相關資料
＞ 客服提供退貨方式及物流資訊
＞ 依指定方式退回商品
＞ K-FANSBOX 收到並確認退回商品
＞ 辦理退款
為避免包裹遺失、寄送地址錯誤或增加處理時間，建議退貨前先聯繫客服取得退貨方式。
惟消費者依法行使通訊交易解除權，不以事前取得 K-FANSBOX 核准為必要條件。
六、換貨須知
若收到商品與訂購內容不符，或有缺件、破損、明顯瑕疵等情況，請於發現後儘速聯繫 K-FANSBOX 客服。經確認屬商品本身瑕疵、寄錯、缺件或其他可歸責於 K-FANSBOX 之情形，K-FANSBOX 將依商品狀況及相關法令協助辦理：
* 換貨
* 補寄
* 減價
* 退款
* 其他適當處理方式
相關必要物流費用由 K-FANSBOX 負擔。
七、限量商品換貨
K-FANSBOX 販售之指定商品由正式代理商授權販售，部分商品可能具有官方正版周邊、限量販售、限量生產或售完不補之性質。若商品符合換貨條件且同款商品仍有庫存，K-FANSBOX 將優先協助更換新品。
若同款商品已售罄、無法追加，或正式代理商、供應商無法再次供貨，將無法保證提供同款商品換貨。
遇上述情形，K-FANSBOX 將依商品實際狀況、消費者意願及相關法令，協助辦理退款或其他適當處理方式。
商品具有限量、預購、簽名或收藏性質，本身並不當然排除消費者依法享有之七日解除權或瑕疵擔保權利。
八、換貨流程
聯繫 K-FANSBOX 客服＞ 提供訂單編號、商品問題說明及相關照片／影片
＞ 客服確認商品狀況
＞ 依指定方式退回商品
＞ K-FANSBOX 收到並確認
＞ 安排換貨、補寄或其他後續處理
限量及售完不補商品之換貨，須視當下實際庫存及供應狀況而定。
未提供完整開箱影片，不當然影響消費者依法享有之瑕疵擔保或其他相關權利。
九、一般商品訂單取消
訂單尚未進入出貨流程前，如欲取消訂單，請儘速聯繫 K-FANSBOX 客服提出申請。若訂單已完成包裝、出貨或交由物流配送，因實際作業流程可能已無法即時攔截配送，K-FANSBOX 將依訂單當下處理狀態協助後續辦理。
如屬依法適用通訊交易七日解除權之商品，消費者仍得依法通知解除契約，並依本退換貨政策辦理商品退回及退款。
十、預購／特殊商品訂單
- 預購、海外調貨、限量及特殊活動商品之備貨及出貨時間，依各商品頁面公告為準。
- 部分商品可能於消費者下單後，由 K-FANSBOX 向正式代理商或供應商進行訂購、配貨或備貨。
- 如有特殊訂單條件，K-FANSBOX 將於交易成立前於商品頁面明確揭示。
- 預購、海外調貨、限量、簽名或收藏商品之性質，本身並不當然排除 7 日解除權。
- 僅於商品符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」或其他法定例外，且 K-FANSBOX 已於交易前明確告知之情形下，始依相關法令排除 7 日解除權。
十一、退款方式
消費者依法解除契約後，K-FANSBOX 將依相關法令及商品退回狀況辦理退款。- 退款原則如下：
＊信用卡付款：原則上刷退至原付款信用卡。
＊信用卡分期付款：依發卡銀行及金流平台之退款方式辦理。
＊ATM 付款：退款至消費者提供之指定銀行帳戶。
＊超商取貨付款：退款至消費者提供之指定銀行帳戶。
＊LINE Pay／Apple Pay：依原支付方式及金流平台退款流程辦理。 - 退款時間
＊K-FANSBOX 收到退回商品後，原則上預計於 7–10 個工作天內辦理退款程序，並依法於應辦理退款之期限內完成相關作業。
＊實際款項入帳時間依付款方式、銀行及第三方支付平台之作業時間而有所不同。
＊信用卡退款可能於當期或下一期信用卡帳單中顯示。
＊如消費者依法行使通訊交易解除權，K-FANSBOX 將依相關法令於法定期限內返還依法應返還之款項。
十二、運費說明
- 如因商品瑕疵、寄錯商品、商品缺件或其他可歸責於 K-FANSBOX 之原因辦理退換貨，相關必要物流費用由 K-FANSBOX 負擔。
- 消費者依法行使通訊交易七日解除權時，退回商品所需之必要費用，依《消費者保護法》及相關法令辦理。
- 退貨涉及之退款金額、原訂單運費、折扣、免運優惠、滿額贈或其他活動權益，將依實際訂單內容、活動辦法及相關法令辦理。
- 如退貨後原訂單不再符合滿額贈或其他以特定消費條件為前提之優惠，相關贈品應依活動規則及相關法令一併處理。
十三、收件資訊錯誤
- 下單前請務必確認收件人姓名、電話、地址及超商取貨門市等資訊正確。
- 如因消費者提供之收件資訊錯誤、不完整、拒收、逾期未取或無法聯繫等可歸責於消費者之原因造成配送失敗或包裹退回，如需重新寄送，K-FANSBOX 得於事前告知後收取實際發生之合理物流費用。
十四、注意事項
- K-FANSBOX 商品以 K-POP 相關周邊、限量商品及收藏商品為主，不同商品可能因商品性質而具有不同之退換貨注意事項。
- K-FANSBOX 販售之指定商品，皆由正式代理商授權販售。
- 如商品頁面另有特別說明，將於不違反相關法令之前提下，依交易成立前所揭示之商品資訊及條件辦理。
- 為保障您的權益，收到商品後請儘速確認商品內容，並建議保留完整商品包裝及開箱紀錄。
- K-FANSBOX 得因法令變更、服務調整或實際營運需要調整退換貨作業流程，並於官方網站公告最新內容；相關調整不得影響調整前已成立交易及消費者依法享有之權利。
- 消費者相關權益仍依中華民國《消費者保護法》、《民法》及其他相關法令辦理。
