運送政策

一、訂單狀態

• 處理中 ＞ 訂單已建立，系統正在確認訂單資訊及付款狀態。
• 已確認 ＞ 訂單資訊已完成確認，商品將依付款狀態及訂單順序進入備貨／排單流程。
• 已完成 ＞ 訂單商品已完成配送、交付或取貨。
• 已取消 ＞ 訂單因逾期未依交易前揭示之付款期限完成付款、依法取消、經雙方同意取消，或其他具正當理由之情形而停止後續處理。

二、付款狀態

• 未付款 ＞ 尚未收到款項；如仍在付款期限內，可依訂單明細所提供之方式完成付款。
• 已付款 ＞ 付款已完成，訂單將依商品狀態及訂單順序進入後續備貨及出貨流程。
• 付款失敗 ＞ 可能因付款資訊、帳戶餘額、網路連線、發卡銀行或支付平台風控等因素導致；如仍在付款期限內，可依系統提供之方式重新付款。
• 超過付款時間 ＞ 未於交易前揭示或系統指定之付款期限內完成付款，訂單將依結帳時揭示之付款條件及系統機制辦理取消或後續處理。
• 退款中 ＞ 退款程序已啟動，系統或金流平台正在處理退款。
• 已退款 ＞ 該筆退款程序已完成。
• 已部分退款 ＞ 訂單部分商品或部分款項已完成退款。

三、配送狀態

• 備貨中 ＞ 訂單已進入商品備貨流程。
• 出貨中 ＞ 商品正在進行包裝及出貨作業。
• 已出貨 ＞ 包裹已交由物流業者配送。
• 已到達 ＞ 包裹已送達指定地址或取貨門市。
• 已取貨 ＞ 訂購人或指定收件人已完成取貨。
• 退回中 ＞ 因逾期未取、配送異常、收件資訊問題或無法聯繫收件人等原因，包裹正由物流業者退回 K-FANSBOX。
• 已退回 ＞ K-FANSBOX 已收到物流業者退回之包裹。

四、付款方式

K-FANSBOX 目前可能提供以下付款方式：

• 信用卡一次付款
• 信用卡分期付款
• 超商取貨付款
• ATM 轉帳
• LINE Pay
• Apple Pay

五、運送方式

• K-FANSBOX 將依實際訂單安排合作物流業者進行配送。
• 配送範圍以台灣本島及物流業者可配送之離島地區為主；部分偏遠、特殊或物流業者無法配送之地區可能不適用，實際可配送地區以結帳頁面可選擇之範圍為準。

• 台灣本島：商品出貨後約 1–3 個工作天
• 離島及部分特殊地區：商品出貨後約 2–7 個工作天

• 提供 7-ELEVEN、全家便利商店等超商取貨服務，實際可使用之超商系統、取貨門市及配送方式，以結帳頁面當下提供之選項為準。

• 台灣本島：商品出貨後約 2–3 個工作天
• 離島：商品出貨後約 2–7 個工作天

六、出貨說明

1. 訂單成立後，K-FANSBOX 將依付款方式、付款狀態及訂單順序進行備貨及出貨。須事先完成付款之訂單，將於付款完成後進入後續作業；超商取貨付款等於取貨時付款之訂單，則依訂單確認狀態進行備貨。
2. 一般現貨商品原則上預計於訂單符合出貨條件後 2–7 個工作天內完成出貨，不含週六、週日、國定例假日及 K-FANSBOX 公告暫停出貨之日期。
3. 預購、限量、海外調貨或特殊商品之備貨及出貨時間可能與一般現貨商品不同，請以各商品頁面於交易前所揭示之預計出貨時間為準。
4. 若同筆訂單同時包含現貨商品及預購商品，原則上將待該筆訂單商品全數到齊後一併出貨；如商品頁面或結帳頁面另有明確說明，則依交易前所揭示之內容辦理。
5. K-FANSBOX 販售之指定商品，皆由正式代理商授權販售。部分商品可能具有限量、限量生產或售完不補等性質。
6. 如遇正式代理商或供應商供貨調整、商品缺貨、到貨數量異常或其他影響履約之特殊情形，K-FANSBOX 將儘速依訂單所留聯絡方式通知消費者，並依契約成立狀態、實際情況及相關法令協助後續處理。已成立之交易不因前述情形而當然取消。
7. 遇新品上市、活動期間、節慶假日、訂單量較大、物流貨量增加，或颱風、地震、重大交通中斷、政府命令及其他不可合理控制之因素時，出貨及配送時間可能順延。K-FANSBOX 將於知悉重大延遲後，以合理方式通知消費者。
8. K-FANSBOX 出貨作業時間原則為週一至週五；週六、週日、國定例假日及另行公告之暫停出貨日期，原則上不進行出貨作業。
9. 選擇宅配之訂單，商品出貨後之實際配送日期、時段及配送路線，由物流業者依實際作業安排為準。
10. 選擇超商取貨之訂單，商品抵達指定門市後，請留意超商簡訊、電子郵件或其他取貨通知，並於指定期限內完成取貨。逾期未取之商品將依物流業者規定退回 K-FANSBOX。
11. 如因消費者填寫之收件資訊錯誤、不完整、拒收、逾期未取或其他可歸責於消費者之原因造成配送失敗或包裹退回，如需重新寄送，K-FANSBOX 得於事前告知後收取實際發生之合理物流費用。
12. 不同訂單原則上無法合併出貨。若因商品尺寸、配送限制、物流規範或實際出貨安排需要，同一筆訂單亦可能分為多個包裹寄送。
13. 如因 K-FANSBOX 出貨安排而將同一筆訂單分為多個包裹寄送，不另向消費者收取因此產生之額外運費。
14. 收到商品後，建議於開箱時全程錄影，並確認商品品項、數量、配件及外觀。
15. 如發現商品缺件、寄錯、運送損壞或其他明顯異常，請保留商品、原商品包裝、物流外箱及其他相關資料，並儘速聯繫 K-FANSBOX 客服；如有拍攝完整開箱影片，可一併提供作為確認商品狀況之參考。
16. 未提供開箱影片，不當然影響消費者依法享有之退貨、瑕疵擔保或其他相關權利。

七、運費說明

1. 實際運費、免運門檻及活動優惠，以 K-FANSBOX 結帳頁面當下所顯示之金額及活動辦法為準。消費者應負擔之配送費用，將於完成結帳前明確顯示。
2. 如遇期間限定免運、滿額免運、會員免運或其他物流優惠活動，依各活動頁面於交易前公告之適用期間、門檻及相關條件辦理。
3. 如同筆訂單因 K-FANSBOX 商品尺寸、配送限制或出貨安排而分為多個包裹寄送，不另向消費者收取因此產生之額外配送費用。
4. 退貨、換貨、商品瑕疵、寄錯或其他售後服務所涉及之物流費用，依 K-FANSBOX《退換貨政策》及中華民國相關法令辦理。

八、注意事項

1. K-FANSBOX 商品包含現貨、預購、限量、海外調貨及特殊收藏商品，不同商品可能具有不同之付款、備貨、出貨及配送條件，請於下單前詳閱各商品頁面之說明。
2. 下單前，請再次確認商品品項、規格、數量、價格、付款方式、收件資訊及配送方式是否正確。訂單提交後之契約成立及相關權利義務，依 K-FANSBOX《服務條款》及相關法令辦理。
3. 如遇正式代理商或供應商供貨異動、商品缺貨、物流異常或其他影響訂單履行之情形，K-FANSBOX 將依訂單所留之聯絡資訊儘速通知消費者，並依實際情況及相關法令協助後續處理。
4. 商品出貨及配送時間均可能因商品性質、供應狀況、物流作業或其他合理因素有所調整；如發生重大延遲，K-FANSBOX 將於知悉後儘速通知消費者，且不影響消費者依法享有之解除契約、瑕疵擔保或其他相關權利。
5. 本政策如因法令變更、物流服務調整或實際營運需要進行修改，K-FANSBOX 將於官方網站公告最新內容；相關修改不影響修改前已成立交易及消費者依法享有之權利。